Erinnern Sie sich noch an die Zeiten ohne Rufnummer-Übermittlung? Da ging man immer ans Telefon, es könnte ja ein Kunde sein ... Aber im Ernst: Heute sehen wir die übermittelte Rufnummer. Aber was machen wir damit? Meistens raten oder mutmaßen wir doch, wer es sein könnte - denn nicht alle Nummern hat man im Kopf. Einfacher macht es die ComputerTelefonIntegration CTI: Auf Ihrem Bildschirm poppt ein Fenster auf und nennt Ihnen den Namen des Anrufers. Intelligentere Systeme stellen auch eine Verbindung her zum Kunden und zeigen weitere Kundendetails. Für eine größere Ansicht hier klicken. | | Und wie funktioniert CTI mit ProfitSystem? Hier können Sie natürlich noch etwas mehr Flexibilität erwarten: - ProfitSystem erzeugt eine Vorschlagsliste möglicher Kunden bei unvollständigen Rufnummern.
- Nach dem Gespräch wird Ihnen vorgeschlagen, gleich einen Termin anzulegen. Datum, Dauer, Ansprechpartner (und Sie als Betreuer) sind bereits vorausgefüllt.
- Bei noch nicht erfassten Gesprächspartnern zu einem Kunden können Sie gleich den neuen Ansprechpartner hinzufügen.
- Für noch unbekannte Anrufer legen Sie bei Bedarf gleich einen neuen Datensatz an.
- Duplikate oder falsche Angaben in der Datenbank können Sie bequem korrigieren.
- Das ist wirklich mehr als klassische CTI - das ist ergonomische Kunden-Datenpflege.
Was Sie dazu brauchen? Ihr ProfitSystem, das CTI-Zusatzmodul und eine CTI-fähige Telefonanlage. Noch eleganter ist ein Telefon mit USB-Anschluss. Dann werden nämlich auch manuell gewählte Rufnummern gleich für die Datenbankspeicherung angeboten. |
