Mitarbeiter:in Service & Support
Festanstellung in Vollzeit
Als Mitarbeiter:in (m/w/d) Service & Support bei der merkarion GmbH bist du innerhalb des Second-Level Supports erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen zu und Anforderungen an unsere Softwareprodukte. Bei uns erwarten dich Profis, die einander unterstützen und Projekte auf Augenhöhe realisieren. Natürlich erwartet dich eine intensive Einarbeitungsphase, bei der du von unserem erfahrenen Team an deine Aufgaben herangeführt wirst. In einem spannenden Zukunftsfeld hast du die Möglichkeit, dich stetig weiterzuentwickeln, fachlich wie persönlich.
Job Details
Deine Aufgaben:
- Technischer und fachlicher Support der merkarion-Produkte
- Recherchieren und Erkennen von Lösungen für Software- und Hardware-Probleme
- Gezieltes Befragen von Kunden zur Ursachenerfassung
- Verfolgen der Vorgänge bis zur Lösung innerhalb vereinbarter Fristen
- Kunden am Telefon, per E-Mail oder im Chat Hilfestellung zur Selbsthilfe bieten
- Weiterleitung komplexer Anfragen an interne Fachabteilungen
- Pflege und Nutzung der merkarion-Wiki
- Priorisieren und Verwalten paralleler Vorgänge
Was du für die Position mitbringst:
- Berufserfahrung als Technischer Supportmitarbeiter, Desktop-Supporttechniker, IT-Techniker, IT-Helpdesk oder in einer ähnlichen Funktion von Vorteil
- Praktische Erfahrung mit Windows/Android/iOS-Umfeldern
- Erfahrung im Umgang mit relationalen Datenbanken, wie SQL-Server oder PostgreSQL von Vorteil
- Exzellente Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Lernbereitschaft (auch für Kundenprozesse)
- Eine zielgerichtete und präzise Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Freude am Arbeiten in einem motivierten Team
Was wir dir bieten:
- Eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit
- Ein attraktives Gehalt
- Interessante, herausfordernde Tätigkeiten
- Intensive Einarbeitungsphase
- Stetige Weiterentwicklung
- Flache Hierarchien und Teamgeist
- Unternehmerische Vielfalt und spannende Kunden
Zusätzliche Benefits:
- Home-Office Möglichkeiten
- Gute Anbindung am IT-Standort Phoenix-West
- Kostenfreie Getränke und Kaffee-Flat
- Schreibtische mit Sitz- und Stehfunktion
- Flexibles Arbeitszeitenmodell
- Büro-Laufbänder
- Dienstfahrzeug oder E-Fahrrad
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sende uns deine vollständige Bewerbung mit Angaben zum
Eintrittsdatum und deiner Gehaltsvorstellung an jobs@merkarion.de
Bei Fragen steht Frau Soledad Gonzalez unter +49 231 16779-0 als Ansprechpartnerin zur Verfügung.
Hier geht es zum PDF der Stellenanzeige
